IVR LÀ GÌ

Tóm tắt nội dung

Những công dụng của IVR với lạiIVR Nhiều bản lĩnh hệ thống nhiều mẫu mã hơnLàm cố gắng nào để tiến hành thành công hệ thống IVR vào hệ thống điện thoại thông minh của bạn?Câu hỏi hay gặp

Interactive Voice Response (IVR) là một hệ thống tự động hóa được thiết kế sẽ giúp khách hàng hotline đến trải qua nhận dạng giọng nói hoặc tảo số bởi bàn phím. Hệ thống IVR giúp cản lại thời gian chờ đợi lâu, quý khách không ưa chuộng và nhầm lẫn cùng khối lượng quá trình của nhân viên. Technology IVR hoàn toàn có thể định tuyến những cuộc điện thoại tư vấn đến những nhân viên trực thuộc các thành phần khác nhau, những người dân chuyên về những vấn đề liên quan, xử lý các tác vụ đơn giản dễ dàng và tích lũy dữ liệu.

Bạn đang xem: Ivr là gì

Nếu bạn để ý đến việc Interactive Voice Response (IVR) rất có thể mang lại tiện ích như núm nào cho công ty của bạn, thì bài viết này đã tích lũy các câu vấn đáp có giá trị cho tổ chức triển khai của bạn, cho dù đó là trung trung tâm liên lạc, khách sạn hay 1 loại hình sale khác.

Interactive Voice Response (IVR) là gì?

Hỗ trợ người sử dụng là rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp vì quý khách hàng có vướng mắc cần được xử lý càng sớm càng tốt. Cách thịnh hành nhất (và nhanh nhất) để tiếp cận một công ty là thông sang một cuộc gọi điện thoại cảm ứng và ngay cả các doanh nghiệp nhỏ tuổi cũng có thể chạm chán khó khăn khi xử trí một lượng lớn cuộc gọi.

Đó là khi Interactive Voice Response (IVR) phát huy tác dụng. Nó là một khối hệ thống tương tác với những cuộc hotline đến từ khách hàng thông qua thoại hoặc cù số, hoặc nó cũng hoàn toàn có thể được thực hiện nội cỗ cho nhân viên kinh doanh. Hệ thống IVR cung cấp cho quý khách hàng các tùy chọn menu hạn chế và nếu danh mục không được liệt kê, bạn gọi có thể chọn được chuyển mang đến một đại lý. Bằng cách chọn những tùy chọn khác nhau, IVR chuyển những cuộc hotline đến các thành phần đã chọn, tiết kiệm ngân sách và chi phí nhiều thời hạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Hệ thống bội phản hồi bởi giọng nói shop hoặc hệ thống IVR hoàn toàn có thể được tạo thành bằng kỹ thuật số hoặc thu thanh trước bởi vì một người.Nó có thiết kế để chuẩn bị xếp những câu hỏi, giảm thời gian chờ đón và cải thiện hiệu suất của nhân viên cấp dưới khi bọn họ biết chúng ta sẽ giải pháp xử lý những vấn đề hoặc thắc mắc nào trên điện thoại.

Để liên can với hệ thống IVR, người gọi hoàn toàn có thể quay số hoặc chỉ cần trả lời bằng phương pháp lặp lại một trong những tùy chọn đã cho. Hệ thống phản bội hồi bởi giọng nói tương tác được thiết kế tốt là một bổ sung hữu ích tất cả thể tác động lớn mang lại hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và giảm chi phí.

Những ích lợi của IVR với lại

Mặc dù hệ thống IVR được auto hóa và ứng dụng cơ phiên bản cung cấp cho tất cả những người gọi những tùy lựa chọn hạn chế, chúng có nhiều lợi ích. Một số lợi ích thiết yếu nhất của việc sử dụng ứng dụng IVR là:

1. Giảm số cuộc gọi

Phần mềm IVR là 1 trong công nghệ chất nhận được khách sản phẩm tiết kiệm thời hạn và xử lý các vấn đề của mình nhanh hơn trước đây. Họ càng dành riêng ít thời hạn cho cuộc gọi, thì công ty của người sử dụng càng có thể phục vụ không ít người dân hơn. Trước khi người sử dụng gọi đến một infoline thông thường và mang lại đường dây chào đón chung, IVR hiện đã sửa chữa nó bằng cách giới thiệu định tuyến đường cuộc gọi. Cuộc gọi của công ty ngay mau lẹ được trả lời và gửi trực tiếp đến phần tử được yêu cầu. Ngay cả khi không có tùy chọn cân xứng để quý khách chọn từ thực đơn IVR, người gọi vẫn hoàn toàn có thể chọn để rỉ tai với những đại lý.

2. Công suất nhân viên giỏi hơn

Một một trong những điểm cộng đặc biệt quan trọng nhất của khối hệ thống IVR là công nghệ IVR cho phép nhân viên dễ chịu và thoải mái và triệu tập vào những nhiệm vụ tráng lệ hơn, để công nghệ giải quyết các vấn đề nhỏ.

3. Hưởng thụ khách hàng xuất sắc hơn

Cho mặc dù công ty của người tiêu dùng là trung vai trung phong cuộc gọi, văn phòng bảo đảm hay shop bách hóa, bạn phải không ngừng nâng cấp sự sử dụng rộng rãi của khách hàng. Người mua của người sử dụng mong đợi chúng ta trả lời tất cả các câu hỏi của họ, ngay cả trong giờ chưa hẳn làm việc. Vì vậy, để tránh phản hồi tiêu cực, bạn cũng có thể thêm những nguyên tắc đặc biệt nhất dành cho tất cả những người gọi vào menu IVR của mình.

4. Hình ảnh thương hiệu được cải thiện

IVR góp trung vai trung phong cuộc gọi và những doanh nghiệp khác giải quyết gấp rút và công dụng các sự việc của cuộc gọi đến, tự đó nâng cấp uy tín và hình hình ảnh thương hiệu vào mắt fan tiêu dùng. Không có gì quan trọng đặc biệt hơn trong sale ngoài một hình hình ảnh thương hiệu tích cực. Điều này rất có thể khó gia hạn khi bạn có khá nhiều khách hàng hỗ trợ. Hệ thống phản nghịch hồi bằng giọng nói địa chỉ (IVR) cung cấp các doanh nghiệp gặp khó khăn với cân nặng lớn cuộc hotline đến. Hệ thống IVR là 1 trong trong những giải pháp hiệu quả và sinh lời cao nhất mà một công ty có thể đầu tư chi tiêu vào.

IVR Nhiều công dụng hệ thống phong phú và đa dạng hơn

Có rất nhiều tính năng hoàn toàn có thể được triển khai vào hệ thống IVR của công ty để có thể cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng và nâng cấp hiệu quả hoạt động vui chơi của công ty. Công dụng thông dụng của IVR là điều hướng người điện thoại tư vấn đến các đại lý rất có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề độc nhất vô nhị định bằng cách sử dụng thừa nhận dạng giọng nói hoặc bàn phím quay số. Tuy nhiên, hệ thống IVR có nhiều tiềm năng hơn thế:

1. Đa ngôn ngữ

Hệ thống IVR hoàn toàn có thể hỗ trợ người gọi là nhiều ngôn ngữ khác nhau.Tính năng này rất cần thiết nếu bạn sống ở một tp quốc tế, vị trí tiếng Anh ko phải là 1 trong những ngôn ngữ.Hoặc, trường hợp bạn cung cấp nhiều người sử dụng từ các quốc gia khác nhau bằng các ngôn ngữ khác nhau – technology IVR rất có thể sắp xếp những đường dây mang lại từng ngôn ngữ, do đó, các cuộc gọi không biến thành lẫn lộn.Giao tiếp bằng tiếng bà bầu đẻ, quý khách cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn và không có chỗ cho sự hiểu lầm hoặc gọi sai bất kể điều gì.

2. Đưa ra một cuộc hotline lại

Trong thời gian có lượng béo cuộc call đến, technology IVR bao gồm một tài năng hữu ích có thể chấp nhận được người điện thoại tư vấn gọi lại sau nhằm tránh thời gian chờ đợi lâu và tránh giảm làm xấu đi trải nghiệm thương mại & dịch vụ khách hàng.Các đại lý của khách hàng sẽ bớt căng thẳng mệt mỏi hơn cùng sẽ rất có thể hỗ trợ khách hàng không thiếu thốn sau này.Phần mượt IVR gửi số điện thoại của người gọi và hoàn toàn có thể là thì giờ ưu tiên để gọi lại cho những đại lý để call vào thời khắc ít bận hơn.

3. Yêu mong phản hồi

Một tính năng tuyệt vời khác của hệ thống IVR là chúng rất có thể phân tích nấc độ chấp thuận của khách hàng hàng bằng cách hỏi chủ ý ​​hoặc ý kiến của họ sau thời điểm nhận được dịch vụ.Phần mượt IVR cũng rất có thể gửi cho họ các cuộc khảo sát điều tra và sau đó chuyển tài liệu trở lại những trung trọng tâm liên lạc.

4. Tiếp thị

Do khối lượng cuộc call đến lớn, phản nghịch hồi bởi giọng nói liên can (IVR) rất có thể thu thập dữ liệu về các yêu ước để nghiên cứu sâu và cải cách và phát triển hệ thống.Ngoài ra, IVR hoàn toàn có thể xử lý tài liệu sở hữu thông tin có giá bán trị cho những chiến lược kinh doanh.

Trước khi liệt kê menu, bạn có thể tải lời nhắn lên hệ thống IVR của chính bản thân mình để thông báo cho quý khách hàng về những chương trình khuyến mãi, cập nhật, biến đổi mới nhất hoặc các tin tức quan trọng đặc biệt khác.

Xem thêm: Dragon Ball: Super Saiyan 100 Và Những Trạng Thái Biến Đổi "Siêu Mạnh" Được Các Fan Hi Vọng Sẽ Xuất Hiện Trong Cốt Truyện

5. Dìm biết

Một số khối hệ thống IVR có thể được tăng cấp để tiến hành quá trình nhận dạng với khi danh tính của bạn gọi được xác nhận, hệ thống tự động có thể cung cấp ngay lập tức thông tin đã singin trước đó vào hệ thống.

6. Từ phục vụ

Hệ thống IVR rất có thể dễ dàng giải quyết và xử lý các giao dịch đơn giản dễ dàng mà không đề xuất sự trợ giúp của đại lý. Tính năng này chất nhận được các nhân viên triệu tập vào các nhiệm vụ rất lớn hơn, cho phép hệ thống giải quyết nhanh những trường hòa hợp không phức tạp. Ngay cả khi menu IVR được ghi trước, công nghệ này có những tính năng thừa nhận dạng giọng nói và nó thực hiện ngôn ngữ tự nhiên và thoải mái để cửa hàng với khách hàng nhằm cung ứng các chiến thuật tốt nhất.

Làm gắng nào để thực hiện thành công khối hệ thống IVR vào hệ thống điện thoại thông minh của bạn?

IVR của Yeastar PBX rất có thể được tùy chỉnh với những mức phân cấp khác biệt với những tùy lựa chọn menu phong phú.Bạn gồm thể tùy chỉnh cấu hình giọng nói mừng đón của riêng bản thân và gửi hướng người gọi đến cỗ phận, luôn tiện ích mở rộng hoặc thư thoại mong ước của họ, v.v. Với cung cấp phương án suốt ngày đêm cho những vấn đề của fan gọi.

Khi triển khai IVR, bạn phải tạo luồng cuộc gọi rõ ràng và đối kháng giản tương xứng nhất cho tổ chức của mình.Nếu tín đồ gọi đã chờ, bạn nên phát bạn dạng nhạc êm dịu dễ chịu và thông báo cho người gọi khoảng thời hạn còn lại để chờ.

Để định tuyến cuộc điện thoại tư vấn một giải pháp hiệu quả, có cha yếu tố nữa bạn không nên quên:

1. Chế tác một thực đơn IVR 1-1 giản

Cho dù chúng ta có trung trung tâm cuộc gọi hay công ty khác, nơi bao gồm lượng cuộc gọi phệ hàng ngày, menu phản nghịch hồi bởi giọng nói liên quan (IVR) của khách hàng phải đơn giản dễ dàng và không thực sự dài. Không nặng nề để khách hàng tìm được thành phần phù hợp. Thực đơn của doanh nghiệp nên được phân thành các cấp, nơi một tùy chọn dẫn cho một tùy chọn khác, cầm vì trình bày mọi thứ và một lúc.

Để khiến cho trải nghiệm điện thoại cảm ứng IVR rõ ràng, các bạn nên bắt đầu với những danh mục thông thường sẽ cải tiến và phát triển thành các danh mục cụ thể hơn khi fan gọi điều hướng menu.Nhưng cũng đừng tạo cho nó vượt dài;nếu không, nó có thể trở phải khó hiểu.

2. Bao hàm sự xúc tiến của bé người

Bạn có thể tạo IVR rất đơn giản dễ dàng và tương tác;tuy nhiên, những người dân gọi của bạn có thể không sẵn sàng hợp tác với công nghệ này.Đừng quên có thể chấp nhận được người gọi của khách hàng tương tác với một cửa hàng đại lý trực tiếp cùng đừng nhằm tùy lựa chọn này ở cuối menu.

3. Gồm một tùy chọn hotline lại

Xếp hàng mong chờ hoặc bị giữ hoàn toàn có thể rất tức giận và nó làm giảm đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Thay vào đó, phản nghịch hồi bởi giọng nói tương tác hoàn toàn có thể cung cung cấp một cuộc điện thoại tư vấn lại đến một người sử dụng đang chờ. Bằng giải pháp này, những nhân viên sẽ có được ít cuộc hotline đến hơn với một đại lý phân phối trực tiếp sẽ có thể liên hệ với những người dân gọi trước đó vào những thời điểm bình tĩnh hơn.

Câu hỏi thường xuyên gặp

Interactive Voice Response (IVR) được cho phép người hotline và doanh nghiệp tiết kiệm thời hạn và chi phí bạc; nó có tác dụng giảm khối lượng cuộc gọi của người tiêu dùng vì những tùy lựa chọn menu điều hướng họ đến những phòng ban khác nhau. Nó thu thập, tàng trữ và xử lý dữ liệu có giá trị để nghiên cứu và phân tích và cải tiến trong tương lai. Nó cũng có thể có rất nhiều tác dụng có thể hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.

Phần mượt IVR có thiên tài nhận dạng giọng nói và nó cũng có thể nói ngôn ngữ từ bỏ nhiên. Nó có thể rất hữu ích, xử lý các truy hỏi vấn đơn giản và dễ dàng từ người gọi là máy từ bỏ động. Mặc dù nhiên, trợ lý này vẫn chưa được mọi người đồng ý hoàn toàn; đó là nguyên nhân tại sao những công ty luôn nên tuyển chọn dụng những người đại diện hoàn toàn có thể hỗ trợ sự xúc tiến giữa con người với khách hàng.

Nếu khách hàng có thể tự phục vụ, nhân viên hoàn toàn có thể sử dụng IVR để yêu cầu ý kiến và chủ ý ​​về dịch vụ. Hệ thống IVR cũng rất có thể phát những tin tức quan trọng đặc biệt giữa những nhân viên trong công ty hoặc gởi các phiên bản khảo liền kề về cường độ hài lòng. Khối hệ thống IVR có thể được thiết kế để thông tin cho nhân viên về những vị trí tuyển chọn dụng new hoặc sự bắt đầu của những dự án.

Hệ thống IVR hoàn toàn có thể được thực hiện bằng cách:– căn bệnh viện– Trung trung ương cuộc gọi– nhiều khách du lịch sạn– những công ty bảo hiểm– cửa hàng– Văn phòng chính phủVà các doanh nghiệp không giống mà nhân viên hạn chế tuy nhiên lưu lượng cuộc call trong và ko kể giờ thao tác vẫn tăng lên. Vì IVR là một công nghệ tự động, nó tất cả thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách giải quyết những tác vụ đơn giản và dễ dàng hoặc bằng phương pháp định tuyến đường cuộc điện thoại tư vấn đến một nhân viên vận hành.

IVR cung ứng các giải pháp chi phí phải chăng cho các công ty có không ít cuộc điện thoại tư vấn đến và các đại lý cung ứng khách hàng hạn chế.IVR có thể được chuyển đổi và cải thiện, đồng thời chúng ta luôn có thể thêm những danh mục bắt đầu hoặc tin nhắn mới vào đó, góp trải nghiệm điện thoại cảm ứng IVR trở cần dễ dàng, rõ ràng và hữu ích.

Xem thêm: Bí Mật Về Ninja Là Gì Và Vì Sao Ninja Nổi Tiếng Toàn Thế Giới

Nếu bạn muốn tạo một hệ thống điện thoại thành công cho quý khách và nhân viên cấp dưới của mình. Bạn chắc chắn nên chú ý Interactive Voice Response (IVR).