Fo Là Gì

  -  

Trong chuyên mục Hỏi Đáp hôm nay, shop chúng tôi sẽ phân tích và lý giải cho chúng ta hiểu thuật ngữ FO là gì? trong nghành nghề dịch vụ nhà hàng, khách sạn trong nội dung bài viết dưới đây nhé.

Bạn đang xem: Fo là gì


FO là gì?

FO là viết tắt của thuật ngữ front office, dùng làm chỉ khối tiền sảnh khách hàng sạn. Là nơi đón tiếp trước tiên khi khách mang đến làm thủ tục đăng ký cho đến khi làm thủ tục trả phòng.

*

Được xem như là “bộ mặt” của khách sạn nên đóng vai trò khôn cùng quan trọng, là mong nối giữa các phần tử với nhau góp cho người tiêu dùng có rất nhiều trãi nghiệm đầu tiên khi cho với khách hàng sạn. Sát bên đó, thành phần FO là nơi đón nhận và thỏa mãn nhu cầu một cách tốt nhất có thể những nhu yếu của khách.

Xét về đồ sộ nhân sự, tuy vậy front office không hẳn là bộ phận lớn nhất dẫu vậy khách sạn lại bắt buộc thiếu phần tử này. Front office rất cần được tổ chức tinh tướng nhằm đưa về doanh thu cực tốt cho khách hàng sạn.

Tại sao FO được ví như “trái tim” của khách sạn ?

+ về tối đa hóa lệch giá từ vấn đề bán phòng, thường chiếm phần khoảng 1/2 tỷ trọng lợi nhuận và lợi tức đầu tư toàn khách sạn.

+ desgin mối quan hệ thông qua tiếp xúc với khách đang tồn tại và quý khách hàng tiềm năng.

+ Là trung tâm cách xử trí yêu cầu của khách, phối hợp với những bộ phận khác nhằm mục đích thống nhất quy trình phục vụ, đáp ứng unique dịch vụ theo ao ước đợi của khách.

+ Là công cụ kinh doanh cho khách sạn, từ những việc thu nhận tin tức của khách để phòng cùng làm giấy tờ thủ tục đăng ký, nhằm mục đích quảng bá hotel và âu yếm khách hàng.

+ tạo nên lợi nhuận loại gián tiếp cho những thành phần khác (ví dụ cung cấp khách đặt bàn tại quán ăn trong khách sạn.

Xem thêm: Cách Lấy Lại Tài Khoản Garena Bang Email, Cách Lấy Lại Mật Khẩu Garena Bằng Email, Gmail

vai trò của các phần tử thuộc Tiền sân trong khách sạn

*

Bộ phận Lễ tân (Reception)

+ tiếp nhận khách, có tác dụng thủ tục check – in và kiểm tra – out lúc khách để hoặc trả phòng.

+ reviews cho khách về các dịch vụ của khách hàng sạn, tư vấn và đáp án các câu hỏi của khách về địa diểm du lịch, danh lanh chiến thắng cảnh.

+ update tình trạng phòng, update thông tin người sử dụng lên hệ thống thống trị của khách sạn, phối hợp với các thành phần khác để giải quyết yêu cầu của khách lưu lại trú…

Nhân viên đặt phòng (Reservations)

+ mừng đón và xử trí yêu ước đặt phòng của công ty thông qua những phương tiện loại gián tiếp hoặc trực tiếp.

+ Theo dõi danh sách và nắm bắt được tình trạng phòng của khách sạn.

+ giải quyết các vụ việc liên quan cho đặt – đổi – trả phòng, trả chống trước hạn hay kéo dãn dài thời gian trả phòng…

Nhân viên Thu ngân (Cashier)

+ chúng ta là người chịu trách nhiệm đóng, mở tài khoản cho khách hàng hàng, thực hiện thủ tục thanh toán, làm chủ ngân sách, thu chi từng ngày của khách sạn và triển khai các báo cáo, bệnh từ kế toán…

Tổng đài viên (Operator)

+ Phụ trách công việc tiếp nhận những cuộc điện thoại tư vấn từ khách hàng trong và không tính khách sạn. Họ sẽ ghi nhận, xử trí hoặc chuyến qua cuộc hotline đến các bộ phận chuyên trách.

+ giải quyết những đề nghị của khách hàng đang tồn tại như thông báo giờ nạp năng lượng sáng, báo thức cùng giúp chuyển tiếp những cuộc gọi của người tiêu dùng khi họ không có mặt ở khách hàng sạn.

Kiểm Toán Đêm (Night Auditor)

+ Tổ truy thuế kiểm toán đêm nhập vai trò đặc biệt trong công tác làm việc tổng hợp những số liệu giao dịch thanh toán và đảm bảo an toàn tính đúng chuẩn của số đông tài khoản.

Xem thêm: Nguyên Tắc Smart Goal Là Gì ? Cách Xác Định Mục Tiêu Theo Nguyên Tác Smart

Hy vọng những thông tin về lĩnh vực khách sạn mà shop chúng tôi vừa cung cấp rất có thể giúp chúng ta hiểu được một số trong những thuật ngữ về nghành nghề dịch vụ này.