Front Office Là Gì

  -  

Trong mô hình tổ chức của khách hàng sạn, bộ phận Front Office duy trì vai trò vô cùng đặc trưng trong việc bảo trì tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn. Front Office là khái niệm được nhiều người vào ngành công ty hàng, khách sạn sử dụng, tuy vậy không phải ai ai cũng hiểu Front Office là gì? Ngay dưới đây hãy thuộc yamada.edu.vn tìm hiểu về khái niệm Front Office và các thông tin thú vị xung quanh nó.

Bạn đang xem: Front office là gì


1. Front Office là gì?

*
Front Office là gì?

Front Office hay còn gọi tắt là FO chỉ phần tử tiền sân trong khách hàng sạn, chịu nhiệm vụ đón tiếp và hỗ trợ khách hàng trong suốt quy trình lưu trú tại khách sạn với các các bước chính như xin chào mừng, gặp mặt gỡ, contact với khách hàng hàng, làm thủ tục lưu trú, đánh giá và lời giải thắc mắc,…

Mặc cho dù Front office chưa phải là thành phần lớn tuyệt nhất trong khách sạn, nhưng nó lại đóng vai trò quan trọng trong bài toán xây dựng hình ảnh và tạo ra doanh thu cho khách hàng sạn, duy trì mối quan hệ lành mạnh và tích cực với khách hàng hàng.

2. Mô hình tổ chức của thành phần Front Office

*
Các vị trí thuộc phần tử FO trong khách hàng sạn

BỘ PHẬN LỄ TÂN (RECEPTION hay FRONT DESK CLERK)

Bộ phận Lễ tân tất cả nhiệm tiếp nhận khách, làm những thủ tục check in, kiểm tra out khi khách nhận cùng trả phòng, cung cấp thông tin về thương mại & dịch vụ của khách sạn, cập nhật tình trạng phòng, lời giải thắc mắc, phối hợp với các bộ phận khác để xử lý yêu cầu/khiếu năn nỉ của khách lưu trú.

BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN KHÁCH (CONCIERGE)

Nhiệm vụ của thành phần này là tư vấn cho khách những dịch vụ hỗ trợ khi khách rời khách sạn, bố trí phương tiện thể vận chuyển cho khách như xe cộ trong quy trình khách lưu trú tại khách sạn. Bên cạnh ra, thỉnh thoảng Concierge còn cung ứng một số quá trình cho nhân viên Door cùng Bellman.

BỘ PHẬN THU NGÂN (CASHIER)

Bộ phận Thu ngân phụ trách nhiệm vụ chính là thanh toán các hóa đơn dịch vụ của khách tồn tại như dịch vụ thương mại thuê phòng, giặt là, ẩm thực, minibar,… Sau từng ngày, nhân viên thu ngân đang phải báo cáo lại doanh thu để cấp cho trên rứa rõ tình trạng thu bỏ ra của khách hàng sạn.

BỘ PHẬN TỔNG ĐÀI (OPERATOR)

Tổng đài sẽ chào đón các cuộc hotline từ bên ngoài khách sạn và chuyển tiếp đến các thành phần khác tất cả liên quan. Kế bên ra, phần tử này còn có nhiệm vụ nối tiếp lời nhắn cho khách hàng và nhân viên đồng thời đưa tiếp các lời nhắn mang đến nơi được yêu thương cầu. Kề bên đó, Operator cũng cai quản và ghi hóa đơn cho các cuộc gọi có trả tầm giá từ khách.

BỘ PHẬN ĐẶT PHÒNG (RESERVATIONS)

Bộ phận này tiếp nhận nhu cầu đặt phòng của khách hàng từ những nguồn như qua những đại lý, đặt phòng trực tiếp, qua khối hệ thống đặt phòng của khách hàng sạn… Sau đó, theo dõi list và nắm bắt các chứng trạng phòng như phòng trống, phòng để trước, phòng vừa trả, phòng được bớt giá,… xung quanh ra, Reservations cũng xử lý những trường thích hợp như khách hàng trả chống trước hạn, khách muốn nhận phòng nghỉ sớm, khách kéo dãn dài thời gian lưu giữ trú,…

BỘ PHẬN quan HỆ KHÁCH HÀNG (GUEST RELATION)

Bộ phận quan hệ khách hàng sẽ ghi nhận tất cả các góp ý, phàn nàn, góp ý trường đoản cú phía quý khách hàng và giải quyết và xử lý các vụ việc liên quan nếu trong phạm vi quyền hạn.

Xem thêm: Nữ Hộ Sinh Tiếng Anh Là Gì ? Có Mấy Cách Gọi Nữ Hộ Sinh Trong Tiếng Anh?

BỘ PHẬN ĐỨNG CỬA VÀ HỖ TRỢ HÀNH LÝ (DOOR MEN, BELLMEN)

Đây là phần tử tiếp xúc với quý khách hàng trước cả Lễ tân, họ là những người sẽ mở cửa xe, mừng đón khách, khuyên bảo nơi đỗ xe… ngoài ra, còn có nhiệm vụ xách hành lý cho khách, khuyên bảo khách lối lên phòng.

3. Sứ mệnh của thành phần Front Office trong khách hàng sạn

*
Vai trò của khối tiền sảnh khách sạnTối đa hóa lệch giá từ bài toán bán phòng, thường chiếm phần khoảng 50% tỷ trọng lệch giá và lợi tức đầu tư toàn khách sạn.Xây dựng côn trùng quan hệ thân thương thông qua tiếp xúc với khách hàng đang lưu trú và người sử dụng tiềm năng.Là trung trọng điểm xử lý, tích lũy yêu cầu, đóng góp của khách, phối phù hợp với những thành phần khác thuộc thống nhất, nâng cao chu trình phục vụ, đáp ứng quality dịch vụ tốt nhất có thể nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách.Là công cụ marketing cho khách hàng sạn, từ các việc thu nhận thông tin của khách đặt phòng, làm thủ tục đăng cam kết và xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp hóa sẽ để lại tuyệt hảo tốt nhằm mục đích quảng bá khách hàng sạn với thu hút quý khách mớiKhi tới lưu lại trú, khách không chỉ có thuê phòng ngủ mà còn sử dụng những dịch vụ khác ví như đặt tour du lịch, thuê xe, phòng họp, phòng ăn, phòng tổ chức triển khai sự kiện,… phần tử tiền sảnh để giúp tối nhiều hóa lệch giá cho khách sạn và tạo ra lợi nhuận con gián tiếp mang đến những phần tử khác khi hỗ trợ các thương mại & dịch vụ này.

4. Kỹ năng cần phải có của một Front Office là gì?

*
Kỹ năng cần phải có của một FO

Kỹ năng giao tiếp

Do tính chất công việc phải tiếp xúc với người tiêu dùng mỗi ngày, nhân viên FO sẽ phải có kỹ năng tiếp xúc khéo léo để dễ dãi gây tuyệt hảo tốt vào mắt khách hàng.

Kỹ năng nước ngoài ngữ

Kỹ năng nước ngoài ngữ là điều cực kì quan trọng so với nhân viên tiền sảnh. Hay ở những khách sạn 4-5 sao sẽ có không ít khách du ngoạn nước quanh đó đến lưu lại trú, tiếp xúc ngoại ngữ thành thạo sẽ giúp đỡ tự tin với hiểu được ngôn ngữ khi thảo luận với khách ngoại quốc, nắm bắt được đúng mực nhu cầu của công ty để có thể đáp ứng giỏi nhất.

Kỹ năng thuyết phục

Giúp thuyết phục người sử dụng một cách tuyệt hảo nhưng không gượng gập ép, khiến cho khách hàng gật đầu đồng ý sử dụng nhiều hơn thế nữa các dịch vụ của khách sạn, đóng góp thêm phần gia tăng lệch giá cho khách sạn.

Kỹ năng giải quyết và xử lý tình huống

Giúp đầy niềm tin và nhạy bén hơn trong việc giải quyết và xử lý các tình huống xảy ra bất ngờ, nhất là các thắc mắc, phàn nàn của công ty cần được xử lý khôn khéo để tránh làm khách phật ý. Càng xử lý trơn tru, hiệu quả, càng gây tuyệt vời với khách về tính chuyên nghiệp hóa trong nghiệp vụ.

Xem thêm: Cách Nâng Đồ Xin Zhao Tốc Chiến, Xin Zhao Mùa 11, Cách Chơi Xinzhao Đi Rừng Mùa 11

Hy vọng với những tin tức mà cửa hàng chúng tôi mang cho ở trên sẽ có lợi với bạn đọc. Nếu bạn đang có triết lý trở thành một FO của các khách sạn hoặc công ty hàng, hãy đọc thật kỹ và đưa ra quyết định chính xác nhất cho phiên bản thân. yamada.edu.vn chúc các bạn sẽ thành công và luôn vui vẻ trong cuộc sống!

Qua bài chia sẻ này, họ đã làm rõ hơn về “Front Office là gì”, để bài viết liên quan các kỹ năng và kiến thức liên quan liêu khác, chúng ta đọc hoàn toàn có thể tham khảo tại Blog yamada.edu.vn. Ngoài chia sẻ các con kiến thức mở rộng về xã hội, giáo dục, nhân sự… chúng tôi còn là nhà hỗ trợ số lượng béo các thành phầm van công nghiệp (van bướm, van 1 chiều, van y lọc…), các sản phẩm đồng hồ thời trang đo giữ lượng và sản phẩm phụ kiện ống (phụ kiện inox, phụ kiện gang…).