Customer journey là gì

  -  

Customer Journey đó là thuật ngữ được phần đông các marketers dành cho sự ưu tiên đặc biệt. Nó được coi như như một biện pháp hữu ích luôn luôn phải có trong những chiến lược gớm doanh của không ít thương hiệu trên thị trường hiện nay. Vậy đúng đắn Customer Journey là gì? thuộc yamada.edu.vn khám phá nhé!


Các bước xây dựng hành trình người tiêu dùng Customer JourneyCách buổi tối ưu Customer Journey map4 mô hình hành trình người sử dụng cơ bản

Customer Journey là gì?

Customer Journey (hành trình khách hàng hàng) tế bào tả hành trình dài kết nối khách hàng với uy tín hay quá trình quý khách hàng trải nghiệm một uy tín theo thời gian. Việc mô tả như vậy đóng góp thêm phần giúp doanh nghiệp thâu tóm một cách đúng mực những điểm tiếp xúc (touch-point) và phần nhiều điều người tiêu dùng suy nghĩ, shop với yêu mến hiệu, đồng thời bảo vệ tính đồng bộ ở toàn bộ các điểm tiếp xúc và trên toàn bộ các kênh. Hành trình quý khách hàng càng trở nên tinh vi hơn dựa vào sự kết hợp giữa mua sắm chọn lựa online với offline vào kỷ nguyên kết nối

Khách hàng xúc tiến với yêu quý hiệu dựa vào nhiều nền tảng, theo nhiều vẻ ngoài khác nhau từ những xuất phạt điểm không giống nhau, lấy ví dụ như từ hình thức tìm kiếm buổi tối ưu (search engine), được giới thiệu (referral), social (social networks), các chiến dịch kinh doanh hoặc những kênh sale truyền thông nhằm mục đích xây dựng chủ đề, tính cách và hình hình ảnh cho yêu quý hiệu

*

Đây là hầu hết minh hoạ về một số hành trình quý khách tiêu chuẩn:

Khách hàng hệ trọng trên mạng xã hội và phân biệt về sự tồn tại của công ty – mạng xóm hộiNgười sử dụng đang search kiếm thông tin sản phẩm trên Google và nhận thấy website của người tiêu dùng ở vị trí đầu tiên trên top 10 trong top tác dụng tìm tìm – SEONgười dùng tham khảo thông tin bên trên website cùng điền vào form nhận tài liệu, thông tin sản phẩm – nội dung trên siteNgười dùng liên hệ với bộ phận CSKH – âu yếm khách sản phẩm hoặc sales mong đăng ký dùng thử – liệu 1 trong những 2 có đủ tài năng thuyết phục quý khách hàng đưa ra quyết định tại thời khắc này?Người cần sử dụng trở thành người tiêu dùng trả giá tiền – email marketing là một sự lựa chọn hoàn hảo nhất giúp liên kết và xây dựng mối quan hệ dài lâuKhách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ thương mại – bạn cần phải tìm phát âm được lý doBạn đang rứa thuyết phục quý khách hàng ở lại với cùng 1 đề nghị hấp dẫn hơn – tiếp thị qua email hoặc mạng thôn hội

TÀI LIỆU kinh doanh CĂN BẢN mang đến NGƯỜI MỚI CẦN NẮM

Tài liệu marketing căn bảnMôi ngôi trường marketingTìm phát âm B2C
Nghiên cứu vãn thị trườngMarketing MixTìm hiểu B2B
Customer Insight4P vào MarketingTìm phát âm C2C
Hành vi khách hàng7P vào MarketingPhương pháp Pitching thành công
Phân tích đối thủ4C vào MarketingXây dựng chiến lược marketing
Phân khúc thị trườngMa trận BCG MatrixMarketing Plan
Nghiên cứu vãn định tính định lượngCustomer JourneyMarketing Funnel
Tìm gọi thị phầnPhân tích SWOTInbound Marketing
Target khách hàngMô hình AISASMẫu Proposal Free
Định vị yêu mến hiệuMô hình AIDA

Bản trang bị hành trình quý khách hàng là gì?

Bản đồ hành trình người tiêu dùng (hay sơ đồ dùng hành trình người sử dụng – Customer Journey Map) là sự việc mô tả trực quan lại về phần lớn trải nghiệm mà khách hàng đã tất cả với doanh nghiệp. Nó hoàn toàn có thể được đọc là câu chuyện về trải nghiệm quý khách với thương hiệu từ phần lớn tương tác đầu tiên và trong mối quan hệ dài hạn

*

Touch Point là gì?

Touchpoint là tự chỉ bất kỳ điểm can hệ với quý khách hàng dù ở quy trình tiến độ nào trong hành trình dài của khách hàng hàng. Touchpoint trên nền tảng gốc rễ kỹ thuật số thường đề cập tới việc tương tác với thương hiệu trực tuyến bao gồm website, quảng cáo, công dụng của những công gắng tìm kiếm, phwowgn tiện media xã hội…

Hiện nay, khi mà số người tiêu dùng thiết bị di động và máy tính xách tay để tìm kiếm kiếm thông tin, thành phầm dịch vụ thì hiểu cục bộ các điểm tiếp xúc hiện đại số (Touchpoint) là đặc biệt hơn bao giờ hết. Đối với các thương hiệu gồm sự vận hành các siêu thị truyền thống thì tích hợp thử dùng kỹ thuật số với hồ hết điểm xúc tiếp tại chỗ vô cùng yêu cầu thiết.

Bạn đang xem: Customer journey là gì


Chính bởi thế, những nhà nhỏ lẻ hiện ni càng để ý đến touchpoint để tạo nên trải nghiệm thống độc nhất vô nhị và buổi tối ưu hóa tỉ lệ đưa đổi.

Ví dụ: Website thương mại điện tử như Amazon, tích hợp các chiến dịch truyền thống lịch sử với tay nghề kỹ thuật số, liên tưởng vận chuyển lập cập và tạo nên sự biệt lập nổi nhảy khi reviews với thị trường.

Lợi ích của bản đồ hành trình quý khách hàng Customer Journey Map

Việc phân chia tiến độ trong quy trình tương tác này sẽ giúp cho khách hàng nắm bắt sự việc rõ ràng, xác minh đúng chỗ và về tối ưu hóa từng hoạt động. Cuối cùng, nhiệm vụ của người tiêu dùng không chỉ là đáp ứng mục tiêu được đề ra trước kia (là bán tốt sản phẩm, dịch vụ, nâng cấp nhận thức về yêu quý hiệu), nhưng mà còn yêu cầu xử lý triệt để những vấn đề khách hàng hàng gặp mặt phải và xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp

Những tiện ích của phiên bản đồ hành trình người sử dụng gồm:

Lựa chọn bề ngoài marketing hợp lýChú trọng vào phân khúc quý khách mục tiêuÁp dụng phương châm “Khách sản phẩm là Thượng Đế”, tất cả vì khách hàng hàng

Các bước xây dựng hành trình người sử dụng Customer Journey

Việc vẽ bản đồ hành trình quý khách hàng làm cho khách hàng càng hiểu rõ sâu xa hành vi khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp gồm thêm đều hiểu biết thâm thúy về điểm nhức của khách hàng hàng, giải pháp doanh nghiệp cải thiện những trải nghiệm khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu lẫn khách hàng hàng có nhu cầu để chóng vánh đưa ra ra quyết định mua hàng

Dưới đây là quy trình 8 bước vẽ phiên bản đồ hành trình người sử dụng cụ thể:

*
Customer Journey

Bước 1: xác minh mục tiêu

Trước tiên, bạn cần làm rõ nguyên nhân vị sao mình buộc phải làm điều này, mục tiêu mình thích hướng đến là gì? Đối tượng mà chúng ta đang hướng đến gồm hầu như ai? Nó được dựa trên những thử khám phá nào?

Bước 2: tạo ra hồ sơ quý khách và khẳng định mục tiêu của họ

Tại bước này, các bạn cần thực hiện làm những khảo sát để có được phần đa góp ý, phản hồi (review, feedback) trường đoản cú phía người tiêu dùng (khách hàng thực tế hay tiềm năng) qua bảng câu hỏi. Một số thắc mắc như:

Bạn nghe biết thương hiệu của chúng tôi thông qua đâu?Điều đam mê bạn đầu tiên khi nhấp vào website của bọn chúng tôi?Bạn đề xuất chúng tối cung cấp hay giải quyết và xử lý các sự việc nào?Bạn dành bao nhiêu thời hạn cho việc truy cập website?Bạn đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty chúng tôi trước đó? Vậy quyết định khiến bạn oder hàng là gì?Bạn đã từng có lần tương tác với trang web và bao gồm nhã ý muốn mua sắm nhưng rồi lại quyết định không mua? Điều gì đã khiến cho bạn đổi khác và đưa ra ra quyết định như vậy?Nếu tính theo thang điểm 10 thì bạn sẽ chấm mang đến website cửa hàng chúng tôi bao nhiêu điểm?Bộ phận dịch vụ khách hàng của cửa hàng chúng tôi có hữu dụng không? các câu trả lời ra sao nếu tính theo thang điểm 10? Câu trả gồm giải đáp đúng những vướng mắc mà nhiều người đang dính cần không?Bạn có lời khuyên gì nhằm điều chỉnh quá trình tương tác của chính bản thân mình ngày càng trở nên dễ dàng hơn không?
*
Customer Journey

Bước 3: lựa chọn chân dung người tiêu dùng mục tiêu

Khi chúng ta đã hiểu được những điểm lưu ý của từng các loại khách hàng khác nhau tương tác với doanh nghiệp, chỉ việc thu bé dại lại, tập trung vào 1 hoặc 2 loại quý khách trong số đó

Bước 4: Liệt kê tắt cả các điểm đụng (touch point)

Điểm đụng (touch point) là tất cả những khu vực trên website mà khách hàng có thể tương tác cùng với doanh nghiệp. Đây là vấn đề mấu chốt trong quy trình vẽ bạn dạng đồ hành trình người sử dụng vì nó đóng góp thêm phần giúp bọn họ có cái nhìn tổng thể hơn về hành động khách hàng

Đừng chỉ tạm dừng tại việc nghiên cứu hành vị quý khách ở website, chúng ta có thể mở rộng lớn ra những kệnh không giống như những kênh chăm review, reviews sản phẩm, dịch vụ, những trang mạng buôn bản hội, email marketing hoặc quảng cáo bao gồm trả phí

Hành động

Lên danh sách tất cả các hành động khách hàng triển khai trong suốt quá trình tương tác với mến hiệu, ví dụ Google nguyên tắc tìm kiếm từ khoá liên quan, bấm vào email chúng ta gửi,… Đây là bước để doanh nghiệp chúng ta cũng có thể hợp lý hoá thông tin sau này

Cảm xúc và rượu cồn cơ

Mọi hành vi quý khách thực hiện rất nhiều được thôi thúc bởi cảm xúc. Xúc cảm đó thay đổi phụ thuộc vào từng giai đoạn khác nhau trên hành trình dài khách hàng.

Còn yếu hèn tố tất cả tầm đặc biệt đối với cảm giác trong mỗi hành động khách hàng chính là điểm nhức hay sự việc họ đang mắc phải. Hiểu rõ sâu xa được hầu hết điều này để giúp đỡ bạn thiết kế hành trình người sử dụng xuyên suốt, đúng thời điểm

Trở ngại và nỗi đau

Một một trong những trở ngại đáng chú ý là bỏ ra phí, ví dụ khách hàng rất say mê sản phẩm của chúng ta nhưng quăng vào giỏ sản phẩm lại phát sinh thêm phí thương mại & dịch vụ hoặc phí phục vụ khá đắt


Những vấn đề và bí quyết xử lý chúng của người tiêu dùng sẽ làm cho trải nghiệm người sử dụng trên hành trình dài trơn tru hơn nhờ vào việc hiểu rõ những trở ngại

*
Customer Journey

Bước 5: Nhân diện phần đông yếu tố bạn có nhu cầu thể hiện trên phiên bản đồ

Bản đồ hành trình quý khách hàng được phân thành 4 loại, tuỳ vào mục đích sử dụng của công ty mà chúng ta có thể chọn loại bạn dạng đồ phù hợp:

Current state (Empathy map)

Đây là loại bản đồ phổ biến dùng để mô tả gần như suy nghĩ, hành động, cảm xúc khách hàng đã làm qua khi họ can hệ với doanh nghiệp. Phiên bản đồ này rất hữu dụng cho việc nâng cao hành trình người tiêu dùng liên tục

Day in the life (Experience map)

Bản đồ gia dụng này miêu tả nhưng suy nghĩ, hành động, cảm giác mà quý khách hàng đã trải qua vào mọi vận động xảy ra trong cuộc sống đời thường hàng ngày. Bản đồ này đem lại góc độ sâu rộng rộng về cuộc sống đời thường của khách hàng, hầu như điểm đau của họ. Nó thường xuyên được áp dụng để xử lý những yêu cầu chưa được thỏa mãn nhu cầu trước cả khi khách hàng nhận thức ra được nhu yếu đó

Future state

Bản vật này diễn tả những suy nghĩ, hành động, cảm giác mà bạn chắc hẳn rằng khách hàng sẽ sẽ trải qua khi có sự thúc đẩy với công ty trong tương lai. Bạn dạng đồ này thường sử dụng để minh hoa tầm quan sát và tùy chỉnh mục tiêu cụ thể trong sau này gần

Service blueprint

Bản đồ này còn có phiên phiên bản đơn giản nhất trong các loại sẽ nêu, nhưng này lại làm minh bạch những yếu ớt tố chịu trách nhiệm mang về như công nghệ, thiết yếu sách, quy trình,… hay thậm chí còn là bé người

Bước 6: khẳng định nguồn lực

Bước này nêu rõ hầu hết nguồn lực mà các bạn sẽ cần nhằm mục tiêu tạo ra hành trình dài trải nghiệm quý khách như ý muốn. Vì chưng đó, chúng ta buộc nên liệt kê với tận dụng những nguồn lực bản thân hiện có và những chiếc mình sẽ bắt buộc để cải thiện hành trình

Chẳng hạn như bản đồ của bạn thể hiện phát sinh một số trong những lỗi trong phần dịch vụ người sử dụng và cỗ phận chăm lo khách mặt hàng lại không tồn tại công cụ bổ ích để tiện thể cho câu hỏi theo dõi người sử dụng sau lúc họ tải và thực hiện dịch vụ

Chính dựa vào vậy mà các bạn cũng đoán chính xác hơn các tác động của việc có thêm nguồn lực tác động như cầm cố nào tới doanh thu, tác dụng kinh doanh để thuyết phục thành phần quản trị

*
Customer Journey

Bước 7: hợp tác vào hành động

Nấu chỉ vẽ bạn dạng đồ hành trình khách hàng thôi thì chưa vững chắc đã chấm dứt nhiệm vụ, các bạn còn buộc phải đi phân tích công dụng nữa

Đã có bao nhiêu người bấm vào trang web mà lại lại chưa tồn tại động thái cài hàng?Làm sao nhằm doanh nghiệp hoàn toàn có thể hỗ trợ khách hàng một cách xuất sắc hơn?

Việc phân tích hiệu quả sẽ hiển thị những chỗ nhưng nhu cầu người sử dụng chưa đáp ứng được, vì thế doanh nghiệp mới có thể cung cấp hầu như trải nghiệm quý khách thực sự. Với mỗi loại khách hàng khác biệt sẽ bao hàm loại hành trình riêng nhưng mà trong đó quý khách trải nghiệm phải trải qua việc đọc email, search kiếm online,…

Bước 8: núm đổi, điều chỉnh trên thực tế

Những tài liệu đem đi đối chiếu sẽ cho khách hàng biết mình buộc phải phải làm những gì trong thời hạn tới, ví dụ như việc điều chỉnh trang web, tạo nút gọi to action đã mắt hơn, phần tế bào tả dài hơn để nắm rõ các ích lợi hay tính năng. Rộng nữa, bản đồ hành trình cũng cần được đánh giá đều đặn vào từng tháng hay mỗi từng quý để mà tìm ra đa số thiếu sót hoặc tìềm năng để góp phần nâng cao trải nghiệm khách từng ngày một giỏi lên

Cách tối ưu Customer Journey map

1. Hãy từ mình triển khai hành trình của khách hàng hàng.


Khi bạn đã cấu hình thiết lập xong bản đồ hành trình khách hàng, việc tiếp theo là: so với kết quả. Một số thắc mắc bạn nên đưa ra trước khi phân tích:
Có bao nhiêu người đang nhấp vào website của bạn?Có bao nhiêu trong các đó rời đi ngay lập tức sau vài giây?Hành vi dịch chuyển trên trang web của họ như thế nào?Làm rứa nào để giữ người tiêu dùng ở lâu dài hơn trên web?Làm sao để cung ứng khách hàng tốt hơn?

Google Analytics sẽ cung cấp cho chính mình rất nhiều thông tin về hành vi người dùng, không tính ra chúng ta có thể có được không ít dữ liệu nữa nhờ chiến thuật Phần mềm CRM (bộ 3 phần mềm giúp quản lý các xúc tiến giữa người tiêu dùng với công ty từ giai đoạn marketing đến bán sản phẩm và âu yếm khách hàng).

Phân tích kết quả có thể cho mình thấy nhu cầu của khách hàng chưa được thỏa mãn nhu cầu ở đâu. Bằng phương pháp tiếp cận điều này, bạn cũng có thể đảm bảo rằng bạn đang cung ứng trải nghiệm quý hiếm và nắm rõ rằng số đông người rất có thể tìm ra phương án cho những vấn đề của mình với sự trợ giúp của công ty bạn. Hầu như gì chúng ta lập ra trên bản đồ là trả thuyết, đầy đủ thứ sẽ thực tiễn hơn khi chúng ta thử yêu cầu và thu thập các thông tin rồi đối chiếu nó.


Trải nghiệm, khảo sát, phân tích dữ liệu sẽ cho chính mình thấy điều gì là cần thiết cho website của mình. Nếu rất nhiều gì chúng ta đã vén ra trên bạn dạng đồ chưa về tối ưu yên cầu với khách hàng hàng, hãy đổi khác chúng. Mỗi gắng đổi nhỏ dại có thể tác động lớn mang lại hành động, cảm hứng của khách hàng hàng. Bởi đó, trước khi thay đổi, hãy xem xét kỹ!

Một số chủng loại Customer Journey map

*

*


4 mô hình hành trình quý khách hàng cơ bản

Với mỗi doanh nghiệp, mỗi nhiều loại sản phẩm/dịch vụ sẽ có được những hành trình người tiêu dùng khác nhau, tuy vậy nếu gộp thông thường lại thì sẽ có được vài hành trình cơ bản nhất.

Mô hình: ACCSR
*

Đây chính là mô hình ACCSR. Tuy vậy họ sử dụng từ Acquisition cố cho Conversion, về nghĩa thì tương tự nhau.

Đây là mô hình ACC bổ sung thêm S và R

S – Service (dịch vụ): sau lúc mua hàng, quý khách sẽ được âu yếm bởi một dịch vụ người sử dụng (có thể là thành phầm khó sử dụng, cần cung cấp trong quá trình sử dụng, hay những dịch vụ chăm sóc để quý khách hàng không quên yêu mến hiệu.)

R – Retention (mua lại): sau khi mua hàng, thực hiện dịch vụ, người tiêu dùng sẽ liên tục mua nhiều lần tiếp nữa trong tương lai.

Mô hình: AIDA

A – Awareness (nhận thức): khách hàng new biết về sp/dv, yêu đương hiệu, cửa ngõ hàng

I – Interest (thích thú): khách hàng tìm hiểu và có thích thú về sp/dv, yêu quý hiệu

D – Desire (khao khát): khách mặt hàng khao khát và ước muốn sở hữu/trải nghiệm sp/dv

A – kích hoạt (hành động): khách hàng ra đưa ra quyết định sẽ mua, dùng thử, trải đời sp/dv

Có thể nói AIDA là quy mô hành trình khách hàng hàng đầu tiên và cơ bạn dạng nhất, nếu làm cho marketing, bọn họ phải luôn nắm vững vàng AIDA. AIDA không chỉ là áp dụng trong việc hoạch định kế hoạch marketing, nó còn vận dụng trong từng nội dung, video, bài xích viết, bài xích thuyết trình, vào cả bán hàng, thuyết phục.

Xem thêm: Rheumatic Là Gì ? Bệnh Viêm Khớp Dạng Thấp (Rheumatoid Arthritis)

Mô hình: ACCRA hoặc ACPRA
*

Đây là phiên bạn dạng khác của quy mô ACC, (có nơi nuốm chữ C cuối là Conversion thành p. Là Purchase, về ý nghĩa sâu sắc thì như nhau), bổ sung thêm R cùng A:

R – Retention (mua lại): sau khi mua hàng, thực hiện dịch vụ, quý khách hàng sẽ tiếp tục mua nhiều lần tiếp nữa trong tương lai.

A – Advocacy (giới thiệu): khách mặt hàng sau khi mua sắm và chọn lựa và yên cầu dịch vụ, họ thấy vừa lòng và vẫn giới thiệu họ với bạn bè, người thân trong gia đình của họ.

Mô hình này nếu bóc tách ra theo AIDA sẽ là AIDARA tức là Awareness – Interest – Desire – action – Retention – Advocacy.

Nếu kết hợp AIDARA cùng với ACCSR sẽ ra AIDASRA.

*

Đây chính là mô hình AIDASRA (với service được thay bởi support, Retention được thay bằng Loyalty, mặc dù thuật ngữ khác biệt nhưng ý nghĩa như nhau)

AIDASRA chắc hẳn rằng là tế bào hình chi tiết nhất, đúng theo quan niệm tôi nói đến ở đầu bài xích viết:

Chúng ta hãy chú ý đến trường đoản cú “vòng đời khách hàng”:

Một khách hàng hàng hoàn toàn có thể chỉ mua sắm 1 lần và quên luôn luôn chúng ta, mà lại cũng có thể mua các lần và còn giới thiệu thêm khách khác cho việc đó ta.

Vì núm hành trình quý khách hàng không dừng lại ở hành động bán buôn (AIDA). Cơ mà nó còn bao gồm quá trình họ thực hiện và thưởng thức sp/dv, lúc này họ sẽ buộc phải được chăm lo (Service), tiếp nối họ sẽ có nhu cầu mua lại để sử dụng tiếp (Retention), và khi đã tin yêu sử dụng sp/dv của bình thường ta những lần, họ sẽ thành quý khách hàng trung thành với đi giới thiệu chúng với chúng ta bè, fan thân của mình (Advocacy).

Trên đấy là vài mô hình Hành Trình khách hàng cơ bản và phổ biến nhất. Chúng ta có thể xem thêm trên Internet. Tuy nhiên tôi khuyên là chúng ta hãy mày mò thật kỹ AIDA trước tiên (tôi đã viết 1 bài cụ thể về AIDA), sau đó là AIDASRA.

Mô hình: ACC

Mô hình hành trình người tiêu dùng ACC của Facebook, khi bạn tạo chiến dịch quảng cáo, Facebook sẽ yêu cầu bạn chọn các kết quả mong mong dựa theo mô hình này.

A – Awareness (nhận thức): khách hàng new biết về sp/dv, thương hiệu, của hàng

C – Consideration (cân nhắc): khách hàng tìm hiểu, đối chiếu và quan tâm đến giữa các loại sp/dv

C – Conversion (chuyển đổi): khách hàng ra quyết đang mua, cần sử dụng thử, hưởng thụ sp/dv

Đây là mô hình đơn giản dễ dàng nhất, cũng là mô hình quảng cáo được gợi nhắc của Facebook.

Nên ban đầu với mô hình hành trình quý khách Customer Journey nào?

Bạn nên bắt đầu xây dựng hành trình quý khách với quy mô AIDA. Đây là quy mô cơ phiên bản và nền tảng gốc rễ nhất. Các mô hình còn lại cũng chính là những bạn dạng mở rộng lớn của AIDA. Lúc đã nắm vững và AIDA, bạn sẽ dễ dàng phát triển ra các quy mô khác.

Xem thêm: Sổ Sách Kế Toán Tiếng Anh Là Gì ? Cập Nhật Các Thông Tin Mới Và Hot Nhất

Hy vọng qua bài viết trên chúng ta đã phát âm được phần nào về hành trình mua hàng của khách hàng hàng, biện pháp mà những doanh nghiệp vận dụng hành trình quý khách hàng vào chiến lược sale một phương pháp tối ưu. yamada.edu.vn chúc bạn thành công xuất sắc trong việc xây dựng cho doanh nghiệp một hành trình người sử dụng phù hợp


*

Trần Bình Trọng

Trần Bình Trọng, CEO trên yamada.edu.vn. Đam mê nghiên cứu và phân tích Digital marketing. Với tôi, gồm 2 thứ không thể thiếu so với mọi nhà tiếp thị vào kỉ nguyên số là nắm vững các nguyên lý nền tảng sale và am hiểu những công thế số để tạo thành trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng.Trong blog của mình chia sẻ các kiến thức và kỹ năng về SEO - Inbound marketing - về tối ưu biến hóa trên website, đúc kết từ rất nhiều năm thành lập Agency, thực thi cho nhiều nghành nghề - doanh nghiệp từ bài bản start-up cho tới tập đoàn. Ngoài share trên blog, mình cũng quay khá nhiều đoạn phim hằng tuần bên trên youtube để chia sẻ các chủ đề tương tự. Hi vọng sẽ giúp ích cho mình đọc.